Техническая поддержка (IT-аутсорсинг)

Сбои в работе оборудования вызывают простои? Офис-менеджер тратит время на общение с интернет-провайдером, а технически подкованные сотрудники отвлекаются от своих обязанностей ради помощи коллегам настройкой компьютеров и решением проблем?

Мы обеспечим качественную техническую поддержку вашего офиса, а вы сможете сосредоточиться на своей работе.

В техническую поддержку офиса входит:

• настройка и поддержка сервера:
  • настройка офисной сети Интернет, WiFi
  • организация файлохранилища с разделением прав
  • настройка физических, виртуальных и облачных серверов под нужды организации

• настройка и поддержка рабочих мест пользователей
  • установка и настройка операционной системы и приложений*
  • подключение периферийного оборудования (МФУ, принтеры, сканеры, считыватели штрих-кодов, веб-камеры и т.д.)
  • поддержка пользователей, решение текущих проблем

• установка и настройка периферического оборудования (принтеры, сканеры, МФУ, считыватели штрих-кодов)

• IT-консалтинг
  • подбор интернет-провайдера
  • рекомендации по обновлению ПО и оборудования
  • подбор вариантов программного обеспечения под потребности пользователей

* лицензионные копии платных программных продуктов предоставляются заказчиком

Преимущества IT-аутсорсинга от Secure-Office

• Команда IT-специалистов разных профилей – дешевле, чем один штатный системный администратор!
  • Техническая поддержка круглый год – без отпусков и больничных
  • Возможность реализации сложных технических решений

• Автоматизированный мониторинг оборудования 24/7
  • Полная информация о состоянии ваших серверов и компьютеров в любой момент времени
  • Моментальные уведомления о критических событиях – мы узнаем о проблеме раньше, чем ваши сотрудники!

• Техническая поддержка пользователей по электронной почте
  • Единая электронная почта по всем техническим вопросам
  • Автоматизированная система приема заявок в техническую поддержку, исключающая возможность потери заявки
  • Время реагирования на заявки – не более 2 часов
  • Время реагирования на срочные заявки – менее 15 минут

• Быстрое решение задач
  • Досконально зная вашу -инфраструктуру, мы не тратим время на поиск неисправностей, поиск логинов и паролей к системам и оборудованию, выяснение зон ответственности сотрудников.

Как мы проводим
обслуживание?

• Возникает проблема или новая задача
  Вы отправляете заявку в нашу службу технической поддержки
• Мы регистрируем обращение
  Вы получаете автоответ с уникальным номером заявки, по которому можно отследить всю её историю
• Назначается ответственный специалист
  Заявка автоматически переводится на специалиста, отвечающего за ваш офис
• Решение задачи
  Системный администратор связывается с вами и решает задачу, после чего направляет вам ответное сообщение о решении задачи
• Закрытие заявки
  Заявка решена, вы можете продолжать работу. Никаких дальнейших действий от вас не требуется.

Как начать сотрудничество?

• Аудит
  Проводим бесплатный аудит IT-инфраструктуры
• Договор
  Формируем коммерческое предложение и заключаем договор
• Стандарт
  Устраняем проблемы в IT-инфраструктуре и приводим офис к стандарту Secure Office
• Поддержка
  Поддерживаем работу офиса и решаем текущие IT-задачи