Как найти системного администратора

Как составить вакансию

• Введение
• Обязанности системного администратора по обслуживанию оборудования
• Обязанности системного администратора по поддержке пользователей
• Обязанности системного администратора по поддержке серверов
• Что не должно входить в обязанности системного администратора
• Отсеките лишнее
• Заключение

Введение

Современный офис невозможно представить без компьютеров, но работа системного администратора для многих остаётся окутана ореолом таинственности и стереотипов. У кого-то на работе есть загадочный мальчик-программист, который делает так, чтобы компьютер "отвис". У других — серьёзный бородатый дядька, которого редко кто видит.

Неизменно одно: рано или поздно появляется необходимость найти сисадмина взамен уволившегося.

Всё как всегда: публикуется вакансия, кандидат отвечает, проходит собеседование и принимается на работу. И на каждом из этих этапов возможны свои специфические трудности.

Мы попробуем помочь вам разобраться, как правильно найти и выбрать IT-специалиста, и начнем с вопроса "что писать в вакансии на должность системного администратора".

В первую очередь эта статья адресована тем, кто будет принимать решение о выборе IT-специалиста. В маленькой компании это может быть владелец, в более крупных организациях — исполнительный директор или руководитель подразделения. Менеджер по персоналу также найдет здесь полезную информацию, которая позволит более чётко определиться в вакансии круг обязанностей и требования к кандидату, а следовательно — получить резюме от наиболее подходящих специалистов.

Следует отметить, что приводимые здесь рекомендации применимы, если в организации планируется всего один системный администратор. Подбор сотрудника для IT-отдела, состоящего из нескольких человек, требует немного иного подхода. Зачастую оптимальным решением становится IT-аутсорсинг, позволяющий получить полноценный IT-отдел по цене одного специалиста. Возможно, чтобы грамотно составить вакансию вам потребуется помощь ваших коллег, непосредственно сталкивающихся в своей работе с особенностями организационных и технологических процессов в вашем бизнесе. Фактически, вы проведёте внутренний аудит вашей IT-среды и на его основе сможете определить требования к новому сотруднику.

Также вы можете заказать аудит IT-инфраструктуры, и команда Secure-Office за вас проанализирует текущую ситуацию, и при необходимости предложит варианты по ее оптимизации и повышению уровня информационной безопасности.

Обязанности системного администратора по обслуживанию оборудования

Вообще, зачем нужен сисадмин? Лежащий на поверхности ответ "чтобы компьютеры работали", конечно, в целом верный, но очень уж упрощенный. Скорее всего, одними пользовательскими компьютерами IT-среда вашей компании не ограничивается.

В первую очередь, вам нужно оценить состав и количество имеющегося в организации оборудования. Используют ли ваши сотрудники настольные компьютеры или ноутбуки? Много ли в офисе IP-телефонов, принтеров и МФУ, есть ли видеонаблюдение? Возможно, используется специфическое оборудование, например, считыватели отпечатков пальцев, планшеты, проекторы, билетные принтеры, чековые печатные машинки или ещё что-то. Уточните, есть ли у вас реальный или виртуальный сервер (или несколько), точки доступа WIFI, свитчи или коммутаторы, усилители сигналов и антенны, считыватели штрих-кодов.

Отдельно выделите оборудование, обслуживанием которого занимаются предоставляющие его стороннике организации. Например, интернет-провайдер может предоставлять в аренду роутер, а компания, оказывающая услуги IP-телефонии, заниматься настройкой телефонных аппаратов и сервера телефонии.

Собранная вами информация, фактически, исследование IT-инфраструктуры организации:
поможет вам определить её реальный объём и
позволит сформулировать список обязанностей системного администратора по обслуживанию оборудования.

Обязанности системного администратора по поддержке пользователей

В крупных организациях, имеющих полноценный IT-отдел, обязанности распределены по разным сотрудникам. Решение мелких проблем пользователей, как правило, возлагается на младших сисадминов (на профессиональном сленге – эникейщики).

Слово «эникейщик» происходит от англ. "Any key", то есть любая кнопка (клавиша); название появилось, когда на заре распространения компьютеров пользователи, плохо знакомые с ПК, получая сообщение от системы "Press any key" ("нажмите любую кнопку") обращались к системным администратором с вопросом, где на клавиатуре эта кнопка находится.

В небольших организациях системный администратор, как правило, совмещает работу по обслуживанию и администрированию сети с непосредственным общением и поддержкой пользователей.

Обращения от сотрудников можно условно разделить на несколько типов:

— решение вопросов с существующим оборудованием (не работает мышка, проблемы с принтером, компьютер сам перезагружается и т.д.);

— необходимость обновления или подбора нового оборудования (обычно подобные запросы приходят от руководителей отделов или организации, например, при расширении штата);

— проблемы с уже установленным ПО (некорректная работа приложений, обновление ПО);

— запросы на подбор и установку нового ПО (возникают достаточно редко).

С оборудованием вы уже разобрались, теперь очередь программного обеспечения. Постарайтесь перечислить основные программы, используемые вашими сотрудниками для непосредственного выполнения служебных обязанностей. Рекомендуем заодно проверить, все ли платные приложения корректно лицензированы.

Покупка лицензий избавит вас от проблем с законом и поможет в дальнейшем лучше контролировать версии и обновления. В целях экономии многие программы можно заменить их бесплатными аналогами.

Необходимо определить, какие именно задачи, связанные с программным обеспечением, должен будет решать будущий системный администратор. Некоторые приложения могут обслуживаться производителями или поставщиками, например, 1С или системы учета рабочего времени сотрудников. В этом случае необходимо заранее обговорить с сотрудником области его ответственности, чтобы при возникновении проблем не тратить время на поиск ответственного лица.

Обязанности системного администратора по поддержке серверов

Сервер – это сердце и мозг IT-инфраструктуры. От корректности его настройки зависит и текущая работа всей организации, и скорость восстановления после сбоев. Поэтому важно чтобы системный администратор был знаком с операционными системами и сервисами, используемыми в вашей компании.

Выделяются следующие типы серверов:

— реальный сервер — физически находящийся в офисе компьютер,

— виртуальный сервер — виртуальная машина, то есть программа, имитирующая реальный компьютер,

— облачный сервер — сервис, предоставляемый сторонним провайдером,

— удаленный сервер — физически находящий в датацентре компьютер, к которому предоставляется удаленный доступ.

Зачастую в одной организации может использоваться несколько различных серверов. Понимание их количественного и качественного состава позволит более четко сформулировать в вакансии требования к квалификации системного администратора.

Что не должно входить в обязанности системного администратора

Понятно, что хочется найти специалиста, который будет делать абсолютно все и абсолютно за все отвечать. Но есть вещи, которыми системный администратор заниматься не должен:

— финансовые вопросы. Никакого отслеживания балансов интернет-провайдера, хостинга, телефонии, удаленных серверов, никакой самостоятельной оплаты подобных счетов. Максимум – подбор оборудования и ПО, поиск продавца и поставщика.

— Ремонт оборудования. Зачастую на системного администратора возлагаются задачи по сборке новых компьютеров, замене комплектующих, обновлению отдельных элементов локальной сети. Это, в целом, приемлемо. Однако восстановление данных, ремонт ноутбуков, прокладку локальной сети лучше поручить компаниям, специализирующимся на таких работах. Также не стоит включать в круг обязанностей сисадмина поддержку работоспособности всей имеющейся в офисе техники, включая чайник и кофе-машину.

— Настройка специализированных систем. Аналогично ремонту оборудования, настройкой систем специального назначения, таких как видеонаблюдение, биометрия или телефония, должны заниматься специалисты с соответствующей квалификацией и опытом в этой области.

— Программирование. Это касается и web-разработки вкупе с технической поддержкой сайта, и конфигурации 1C, и написания мелких программ, необходимых сотрудникам. Даже если ваш сисадмин имеет опыт программирования (что не редкость у специалистов с профильным техническим образованием), такие побочные задачи могут отнимать львиную долю времени и отвлекать от основных обязанностей. Это неминуемо приводит к затратам, значительно большим, чем стоимость обращения к соответствующим специалистам.

— Обучение пользователей работе с ПК и программами. Следует помнить, что IT-специалист занимается вопросами IT-инфраструктуры организации в целом, а не является преподавателем компьютерной грамотности для других сотрудников.

К сожалению, фантазия некоторых работодателей по добавлению непрофильных задач к непосредственным обязанностям системного администратора практически безгранична. Иногда он воспринимается как некий мальчик на побегушках, решающий задачи, которые не под силу секретарю или офис-менеджеру. Однако для организации будет гораздо лучше, если сисадмин будет квалифицированным специалистом, здраво оценивающим свою роль в организации бизнеса.

Отсеките лишнее

Кажется, что перечисление в вакансии максимального количества всех возможных требований, позволит вам найти лучшего сотрудника. Однако при этом вы можете попасть в неприятные ситуации.

Первый вариант: предлагаемая заработная плата будет определена по рынку с аналогичными требованиями к кандидатам. В этом случае вы отсечете соискателей с достаточными для работы навыками, а подходящие под требования вакансии претенденты будут обладать излишней квалификацией.

Overqualification, или переквалификация, избыточная или излишняя квалификация – термин, означающий, что работник обладает большей квалификацией, чем необходимо для выполнения его работы. Такая ситуация невыгодна для обеих сторон: работодатель переплачивает по сравнению с наймом сотрудника подходящей квалификации, при этом качество работы зачастую ниже ожидаемого, так как у специалиста нет интереса к работе, отсутствует мотивация, возникает чувство недооцененности. Чаще всего ситуация разрешается уходом специалиста со всеми сопутствующими смене персонала финансовыми и организационными сложностями.

Второй вариант: предлагаемая заработная плата будет определена по реальным требованиям. Это отпугнет кандидатов, которых устраивает вознаграждение, сложностью и объемом работы, а соискатели, обладающие указанными в вакансии навыками, не будут заинтересованы в низкой заработной плате. В итоге вы рискуете выбирать из наименее квалифицированных, но при этом самоуверенных кандидатов.

Поэтому лучше указать в вакансии реальные требования, а в дальнейшем при необходимости их расширения обсуждать с сотрудником возможность повышения его квалификации в необходимых областях.

Также нет смысла излишне детализировать вакансию, указывая в ней все данные, полученные при анализе IT-инфраструктуры. Это позволит вам на собеседовании обсудить с соискателем отдельные блоки более подробно, при этом получив больше информации о самом кандидате и его компетенциях.

Заключение

В следующей части статьи мы обсудим, на какие качества соискателя на должность системного администратора следует обратить внимание на собеседовании.

Соловьева Карина