Личные и профессиональные качества системного администратора

Собеседование с системным администратором

Мы уже обсуждали как составить вакансию системного администратора и что в ней написать. Теперь обсудим, как провести собеседование с IT-специалистом. Мы осознанно не будем касаться способов определения квалификации и составлять перечень технических вопросов, которые можно задать на собеседовании. Подобных списков достаточно много, вы без труда можете найти их в Интернете и выбрать любой понравившийся. Поговорим о личных и профессиональных качествах.

Без ложной скромности заметим, что системный администратор — пусть и не ключевая, но очень значимая фигура в организации. И от его отношения к работе действительно зависит вся деятельность организации. И важнейшее качество, которое нужно искать в системном администраторе — безусловно, порядочность. Даже от самого лучшего и квалифицированного кандидата лучше отказаться если возникают хоть какие-то сомнения в его честности.

Системный администратор имеет доступ абсолютно ко всей информации вашей компании: от бухгалтерии до личных файлов сотрудников на рабочих компьютерах. С точки зрения информационной безопасности интересен IT-аутсорсинг, так как в этом случае договор заключается с юридическим лицом, и снижается вероятность личных конфликтов с недобросовестным сотрудником.

Не менее важна разумная подозрительность. Первое, чем должен заняться сисадмин на новом месте работы — сменить все доступы, чтобы исключить возможность несанкционированного доступа (возможно, случайного) предыдущего администратора.

Спросите у кандидата, какая информация от предыдущего сотрудника необходима ему в первую очередь, а какую можно передать чуть позже. Перечень всех используемых сервисов и инструментов, логинов и паролей, должен быть у него с первой минуты работы. Следом идёт схема локальной сети, затем — инвентаризация оборудования и ПО.

Обратите внимание на такие качества, как педантичность и скрупулёзность. Какие вопросы об IT-инфраструктуре вашей компании задаёт соискатель во время собеседования? Конечно, не стоит рассказывать абсолютно всё, но основные параметры IT-среды и типовые задачи должны быть определены и понятны сисадмин до у того, как он приступит к работе. Чем более внимательным к мелким деталям будет ваш сотрудник, тем больших проблем можно будет избежать. Чем более подробно он задокументирует параметры и настройки серверов и сервисов, чем чаще делаются резервные копии — тем легче и быстрее будет восстановлена работа в случае чрезвычайной ситуации.

Попробуйте дать соискателю определённую информацию (например, "у нас в офисе стоят два роутера MikroTik, объединённых в бесшовный WIFI, и этой WIFI-сетью пользуются около 10 сотрудников"), а через некоторое время попросите его вспомнить эту информацию ("Одной из первых задач будет обновление сети WIFI, и, наверное, надо будет заменить один из D-Link-ов на более мощную модель, или купить ещё один D-Link") — внимательный соискатель заметит расхождение и попросит уточнить.

Очень важны для системного администратора стрессоустойчивость и умение расставлять приоритеты и концентрироваться. При возникновении критически важной задачи ему нужно будет сосредоточиться на её решении, не впадая в панику и игнорируя все остальные запросы.

Другие важные качества и навыки это:

— умение обрабатывать и анализировать большие объемы информации — позволяет выбрать оптимальный способ организации IT-инфраструктуры в зависимости от требований бизнеса;

— способность отстаивать своё мнение по ключевым вопросам и находить компромиссные варианты в менее значимых ситуациях — необходима при любых изменениях в IT-среде организации, так как пользователи в абсолютном большинстве случаев активно сопротивляются любым изменениям;

— любознательность – изменения в сфере информационных технологий происходят так быстро, что многие не успевают под них подстраиваться. Любознательный системный администратор, изучая тенденции в своей и смежных областях может порекомендовать, например, современные средства автоматизации отдела продаж (CRM-системы), документооборота или управления персоналом (биометрические системы, контроль времени);

— знание технического английского языка, достаточное для чтения документации, а также профессиональных сайтов и форумов.

Как видите, личные и профессиональные качества, необходимые системному администратору не сильно отличаются от качеств любого другого сотрудника, работающего на ответственной должности. Однако профессионалы стоят дорого, и во многих случаях более выгодным вариантом является IT-аутсорсинг, когда техническая поддержка офиса возлагается на стороннюю организацию с заключением договора с необходимыми соответствующими условиями по безопасности и качеству обслуживания.

Стереотипы о сисадминах

• Вступление
• Молодые админы ничего не знают
• Системные администраторы — безответственные, странные и ленивые
• Женщин-сисадминов не бывает
• Админ разбирается в любых задачах, связанных с компьютером и любой другой техникой
• Админ обязан работать 24 часа в сутки
• Админ обязан помнить всё за пользователя

0. Вступление

Наверное ни одна из офисных специальностей не окружена таким количеством стереотипов, как профессия системного администратора. Возможно, это обусловлено тем, что профессия относительно новая, область динамично развивается, а технологии стремительно становятся неотъемлемой частью нашей жизни и работы. Давайте же рассмотрим самые частые стереотипы, связанные с работой сисадмина, и разберём, какие из них соответствуют истине, а какие нет.

1. Молодые админы ничего не знают.

Обычно первичное собеседование проводит менеджер по персоналу. Реже (как правило, в небольших компаниях) этим занимается непосредственно руководитель организации. В зависимости от возрастной категории собеседующего, восприниматься как "слишком молодой" может соискатель от 18 до 25 лет, и даже старше. При этом ярлык "недостаточно взрослого, а значит, недостаточно квалифицированного" может быть наклеен, даже если обязанности системного администратора включают в себя только простейшие задачи, решение которых вполне по силам продвинутому пользователю (например, поддержка небольшого офиса на несколько компьютеров без сервера или с компьютером, выполняющим исключительно функции файлового сервера, и парой принтеров; или, наоборот, должность "эникейщика" или помощника системного администратора в IT-отделе большой компании с обязанностями вроде замены картриджей и подключения проекторов). Даже в случае более сложных задач квалификации студента технической специальности может быть достаточно, что позволит вам получить специалиста нужного вам уровня по соответствующей его квалификации цене. Необходимо четко понимать объём задач и сложность IT-инфраструктуры вашего офиса чтобы не переплачивать специалисту с избыточной квалификацией (и гораздо большими амбициями). Однако работодатели предпочитают системных администраторов постарше не только по этой причине, и мы переходим к следующему пункту.

10. Системные администраторы — безответственные, странные и ленивые.

Услышав слово "сисадмин", многие представляют человека неопределённого возраста, мужского пола, неряшливо одетого, говорящего непонятные вещи, и которого никогда нет, когда он нужен. А ещё он никогда не делает ничего вовремя, и вообще, наверняка, бездельничает (а то и играет!) целыми днями. Приходится признать, что стереотип этот сформировался не совсем безосновательно. Действительно, специфика работы сисадмина может влиять на формирование его характера, однако не всё так просто. Давайте разберём по порядку.

Часто пользователи (в особенности, руководители), ставя перед сисадмином задачу, самостоятельно определяют срок или условия её выполнения, не считаясь с её техническими особенностями и не интересуясь условиями, необходимыми для её выполнения. Это может привести к тому, что сроки решения затягиваются, происходит сбой в налаженной работе офиса, а админ получает незаслуженный выговор. Важно помнить, что вы наняли специалиста, а значит, уверены в его квалификации. В постановке сроков, а также в определении инструментов, необходимых для решения задачи, должен участвовать специалист в этой области — а значит, сам ваш системный администратор.

Другая претензия — особенный язык общения сисадмина, многообразие терминологии и, отсюда, сложность во взаимодействии между ним и пользователями. Обычно чем выше уровень компьютерной грамотности пользователя, тем проще ему "договориться с админом". Но так ли действительно сложно понять админа рядовому пользователю, и наоборот? Бытует мнение, что сисадмин специально козыряет профессиональным сленгом, чтобы напустить тумана и казаться умнее, однако, всё гораздо проще. В силу специфики профессии, админу приходится часто работать с технической документацией, консультироваться с другими админами, а также заниматься настройкой специализированного ПО, при этом достаточно мало общаясь с коллегами на не-профессиональные темы. Всё это накладывает отпечаток на речь админа. Опять же, специалистам в любой области свойственно считать, что абсолютно все владеют хотя бы базовыми знаниями и основной терминологией (и, по большому счёту, это действительно должен любой офисный работник, указавший в своём резюме стандартное "уверенный пользователь ПК").

Правда, чем выше квалификация системного администратора, тем реже возникает проблема недопонимания. Как сказал Эйнштейн, "You do not really understand something unless you can explain it to your grandmother." — если ты не можешь объяснить что-то своей бабушке, значит, ты сам это не полностью понимаешь.

И, конечно, частейший стереотип —  что админ "ничего не делает". Причём зачастую это действительно так: у хорошего админа сеть отлажена, все компьютеры почищены, сервер настроен, а бэкапы автоматизированы. Нонсенс, но хороший админ — это ленивый админ. Тот, который уже сделал всё так, чтобы всё работало с минимальными дальнейшими вложениями усилий и времени. Это даёт ему возможность заниматься модернизацией, оптимизацией и легко и быстро решить любую возникшую проблему. Гораздо большую опаску у руководителя должен вызывать админ, "судорожно затыкающий бреши в тонущем корабле", и бегающий по офису в вечном цейтноте.

11. Женщин-сисадминов не бывает.

Кроме возрастного ценза для должности сисадмином, увы, существует и половой ценз. Особенно ярко это выражено в небольших компаниях, устроиться системным администратором в которых женщине практически невозможно. Немного легче устроиться в IT-отдел крупной компании, где сотрудников подбирает непосредственно руководитель отдела — IT-специалист. Однако и в этом случае продвижение по карьерной лестнице будет затруднено вне зависимости от квалификации сотрудницы.

Что интересно, эта проблема присуща именно области системного администрирования, но не другим техническим и IT-специальностям. Например, условия работы и отношение к женщинам-программистам и женщинам-инженерам принципиально не отличаются по сравнению с другими, не-техническими специальностями.

К сожалению, по распространенному мнению, особенно у людей старшего поколения, женщины плохо справляются с техническими задачами. Грустно осознавать, что эти предрассудки до сих пор живы, однако, в институтах на технических специальностях учится всё больше женщин, и постепенно этот стереотип изживёт себя. Есть смысл, как и в случае с возрастом, соотносить потребности вашего бизнеса именно с уровнем квалификации кандидата, независимо от его или её пола.

100. Админ разбирается в любых задачах, связанных с компьютером и любой другой техникой.

Этот стереотип является одним из самых любимых на просторах интернета, не даром про него столько анекдотов и шуток. Среднестатистический админ, по мнению пользователя, умеет починить любую технику, начиная с принтера, и заканчивая холодильником в офисной столовой, настроить любое ПО, и, самое главное — работать в любой установленной в офисе программе. Причём, гораздо лучше пользователя. Это рождает комические ситуации, когда в задачу админа ставят написать макрос в Экселе (компетенция бухгалтера), написать сайт (веб-разработчик), сделать выгрузку из 1С (опять бухгалтер), нарисовать афишу (дизайнер), починить кофеварку (специалист по ремонту бытовой техники).

Тут же бывают спорные вопросы, например, просят "сломать винду" (это вообще незаконно) или припаять новые конденсаторы к материнской плате (формально, являясь задачей по починке компьютера, это не входит в обязанности системного администратора, а все подобные работы должны выполняться в сервисных центрах соответствующими специалистами). Админ может разбираться в таких специфических вопросах не лучше пользователя (а иногда и хуже, например, если он не работает со специфическим ПО), и его нагруженность непрофильными задачами может пагубно отразиться на основной работе. Однако, если просьбы о помощи звучат нечасто (и соответственно вознаграждаются), велика вероятность, что админ согласится помочь разобраться с вашей проблемой, так как системные администраторы действительно хорошо подкованы во многих технических вопросах.

101. Админ обязан работать 24 часа в сутки

Довольно частое ожидание руководителей, а иногда и обычных пользователей офиса. И речь не идёт о какой-то внештатной ситуации, вроде отказавшего жёсткого диска в сервере, что влёчёт за собой либо срочное решение сисадмиром проблемы за ночь, либо простой офиса и финансовые потери. Речь идёт о постоянной готовности "немного поработать" в любое время суток, вне зависимости от дня недели. Это мнение основано на том, что, во первых, "админ все равно весь день ничего не делает", а значит, его можно нагрузить в любое время как заядлого бездельника, а во-вторых, "он же любит ковыряться в компьютерах, так что для него это не работа, а удовольствие".

Кроме того, обычно у системного администратора есть удалённый доступ к офисным серверам и компьютерам из дома, а значит, "ему не сложно" зайти и поработать в неурочное время. К счастью, с этим стереотипом можно хотя бы частично бороться при помощи трудового кодекса, а также обговаривая при трудоустройстве время работы.

110. Админ обязан помнить всё за пользователя.

Не то, чтобы частое мнение, но очень уж проблемное. Зачастую пользователь не считает нужным запоминать пароли от рабочих аккаунтов, что решается постоянной сменой пароля админом (так как самих паролей админ обычно не знает). Сложнее, когда пользователь теряет пароль от личной почты или социальных сетей, которыми активно пользуется на работе, и считает, что админ легко его узнает (или взломает). То же относится к личным настройкам браузера, компьютера, параметров печати из программ. Системный администратор представляется пользователю всезнающим и всепомнящим существом, которое только из лени и вредности не хочет сказать, какие обои стояли "на прошлом моём ноутбуке буквально полгода назад". Однако, как и в случае решения непрофильных задач, если админа очень попросить, вполне возможно, что он поможет вам в восстановлении вашей личной информации. Так как системные администраторы действительно хорошо подкованы во многих технических вопросах.

Возможно, вы обратили внимание на "сбившуюся" нумерацию. Не беспокойтесь, все в порядке, это просто двоичная система счисления. Не все стереотипы о компьютерщиках беспочвенны. Мы действительно обожаем свою работу и по-настоящему увлечены информационными технологиями, которые играют крайне важную роль в нашей жизни.

Как найти системного администратора

Как составить вакансию

• Введение
• Обязанности системного администратора по обслуживанию оборудования
• Обязанности системного администратора по поддержке пользователей
• Обязанности системного администратора по поддержке серверов
• Что не должно входить в обязанности системного администратора
• Отсеките лишнее
• Заключение

Введение

Современный офис невозможно представить без компьютеров, но работа системного администратора для многих остаётся окутана ореолом таинственности и стереотипов. У кого-то на работе есть загадочный мальчик-программист, который делает так, чтобы компьютер "отвис". У других — серьёзный бородатый дядька, которого редко кто видит.

Неизменно одно: рано или поздно появляется необходимость найти сисадмина взамен уволившегося.

Всё как всегда: публикуется вакансия, кандидат отвечает, проходит собеседование и принимается на работу. И на каждом из этих этапов возможны свои специфические трудности.

Мы попробуем помочь вам разобраться, как правильно найти и выбрать IT-специалиста, и начнем с вопроса "что писать в вакансии на должность системного администратора".

В первую очередь эта статья адресована тем, кто будет принимать решение о выборе IT-специалиста. В маленькой компании это может быть владелец, в более крупных организациях — исполнительный директор или руководитель подразделения. Менеджер по персоналу также найдет здесь полезную информацию, которая позволит более чётко определиться в вакансии круг обязанностей и требования к кандидату, а следовательно — получить резюме от наиболее подходящих специалистов.

Следует отметить, что приводимые здесь рекомендации применимы, если в организации планируется всего один системный администратор. Подбор сотрудника для IT-отдела, состоящего из нескольких человек, требует немного иного подхода. Зачастую оптимальным решением становится IT-аутсорсинг, позволяющий получить полноценный IT-отдел по цене одного специалиста. Возможно, чтобы грамотно составить вакансию вам потребуется помощь ваших коллег, непосредственно сталкивающихся в своей работе с особенностями организационных и технологических процессов в вашем бизнесе. Фактически, вы проведёте внутренний аудит вашей IT-среды и на его основе сможете определить требования к новому сотруднику.

Также вы можете заказать аудит IT-инфраструктуры, и команда Secure-Office за вас проанализирует текущую ситуацию, и при необходимости предложит варианты по ее оптимизации и повышению уровня информационной безопасности.

Обязанности системного администратора по обслуживанию оборудования

Вообще, зачем нужен сисадмин? Лежащий на поверхности ответ "чтобы компьютеры работали", конечно, в целом верный, но очень уж упрощенный. Скорее всего, одними пользовательскими компьютерами IT-среда вашей компании не ограничивается.

В первую очередь, вам нужно оценить состав и количество имеющегося в организации оборудования. Используют ли ваши сотрудники настольные компьютеры или ноутбуки? Много ли в офисе IP-телефонов, принтеров и МФУ, есть ли видеонаблюдение? Возможно, используется специфическое оборудование, например, считыватели отпечатков пальцев, планшеты, проекторы, билетные принтеры, чековые печатные машинки или ещё что-то. Уточните, есть ли у вас реальный или виртуальный сервер (или несколько), точки доступа WIFI, свитчи или коммутаторы, усилители сигналов и антенны, считыватели штрих-кодов.

Отдельно выделите оборудование, обслуживанием которого занимаются предоставляющие его стороннике организации. Например, интернет-провайдер может предоставлять в аренду роутер, а компания, оказывающая услуги IP-телефонии, заниматься настройкой телефонных аппаратов и сервера телефонии.

Собранная вами информация, фактически, исследование IT-инфраструктуры организации:
поможет вам определить её реальный объём и
позволит сформулировать список обязанностей системного администратора по обслуживанию оборудования.

Обязанности системного администратора по поддержке пользователей

В крупных организациях, имеющих полноценный IT-отдел, обязанности распределены по разным сотрудникам. Решение мелких проблем пользователей, как правило, возлагается на младших сисадминов (на профессиональном сленге – эникейщики).

Слово «эникейщик» происходит от англ. "Any key", то есть любая кнопка (клавиша); название появилось, когда на заре распространения компьютеров пользователи, плохо знакомые с ПК, получая сообщение от системы "Press any key" ("нажмите любую кнопку") обращались к системным администратором с вопросом, где на клавиатуре эта кнопка находится.

В небольших организациях системный администратор, как правило, совмещает работу по обслуживанию и администрированию сети с непосредственным общением и поддержкой пользователей.

Обращения от сотрудников можно условно разделить на несколько типов:

— решение вопросов с существующим оборудованием (не работает мышка, проблемы с принтером, компьютер сам перезагружается и т.д.);

— необходимость обновления или подбора нового оборудования (обычно подобные запросы приходят от руководителей отделов или организации, например, при расширении штата);

— проблемы с уже установленным ПО (некорректная работа приложений, обновление ПО);

— запросы на подбор и установку нового ПО (возникают достаточно редко).

С оборудованием вы уже разобрались, теперь очередь программного обеспечения. Постарайтесь перечислить основные программы, используемые вашими сотрудниками для непосредственного выполнения служебных обязанностей. Рекомендуем заодно проверить, все ли платные приложения корректно лицензированы.

Покупка лицензий избавит вас от проблем с законом и поможет в дальнейшем лучше контролировать версии и обновления. В целях экономии многие программы можно заменить их бесплатными аналогами.

Необходимо определить, какие именно задачи, связанные с программным обеспечением, должен будет решать будущий системный администратор. Некоторые приложения могут обслуживаться производителями или поставщиками, например, 1С или системы учета рабочего времени сотрудников. В этом случае необходимо заранее обговорить с сотрудником области его ответственности, чтобы при возникновении проблем не тратить время на поиск ответственного лица.

Обязанности системного администратора по поддержке серверов

Сервер – это сердце и мозг IT-инфраструктуры. От корректности его настройки зависит и текущая работа всей организации, и скорость восстановления после сбоев. Поэтому важно чтобы системный администратор был знаком с операционными системами и сервисами, используемыми в вашей компании.

Выделяются следующие типы серверов:

— реальный сервер — физически находящийся в офисе компьютер,

— виртуальный сервер — виртуальная машина, то есть программа, имитирующая реальный компьютер,

— облачный сервер — сервис, предоставляемый сторонним провайдером,

— удаленный сервер — физически находящий в датацентре компьютер, к которому предоставляется удаленный доступ.

Зачастую в одной организации может использоваться несколько различных серверов. Понимание их количественного и качественного состава позволит более четко сформулировать в вакансии требования к квалификации системного администратора.

Что не должно входить в обязанности системного администратора

Понятно, что хочется найти специалиста, который будет делать абсолютно все и абсолютно за все отвечать. Но есть вещи, которыми системный администратор заниматься не должен:

— финансовые вопросы. Никакого отслеживания балансов интернет-провайдера, хостинга, телефонии, удаленных серверов, никакой самостоятельной оплаты подобных счетов. Максимум – подбор оборудования и ПО, поиск продавца и поставщика.

— Ремонт оборудования. Зачастую на системного администратора возлагаются задачи по сборке новых компьютеров, замене комплектующих, обновлению отдельных элементов локальной сети. Это, в целом, приемлемо. Однако восстановление данных, ремонт ноутбуков, прокладку локальной сети лучше поручить компаниям, специализирующимся на таких работах. Также не стоит включать в круг обязанностей сисадмина поддержку работоспособности всей имеющейся в офисе техники, включая чайник и кофе-машину.

— Настройка специализированных систем. Аналогично ремонту оборудования, настройкой систем специального назначения, таких как видеонаблюдение, биометрия или телефония, должны заниматься специалисты с соответствующей квалификацией и опытом в этой области.

— Программирование. Это касается и web-разработки вкупе с технической поддержкой сайта, и конфигурации 1C, и написания мелких программ, необходимых сотрудникам. Даже если ваш сисадмин имеет опыт программирования (что не редкость у специалистов с профильным техническим образованием), такие побочные задачи могут отнимать львиную долю времени и отвлекать от основных обязанностей. Это неминуемо приводит к затратам, значительно большим, чем стоимость обращения к соответствующим специалистам.

— Обучение пользователей работе с ПК и программами. Следует помнить, что IT-специалист занимается вопросами IT-инфраструктуры организации в целом, а не является преподавателем компьютерной грамотности для других сотрудников.

К сожалению, фантазия некоторых работодателей по добавлению непрофильных задач к непосредственным обязанностям системного администратора практически безгранична. Иногда он воспринимается как некий мальчик на побегушках, решающий задачи, которые не под силу секретарю или офис-менеджеру. Однако для организации будет гораздо лучше, если сисадмин будет квалифицированным специалистом, здраво оценивающим свою роль в организации бизнеса.

Отсеките лишнее

Кажется, что перечисление в вакансии максимального количества всех возможных требований, позволит вам найти лучшего сотрудника. Однако при этом вы можете попасть в неприятные ситуации.

Первый вариант: предлагаемая заработная плата будет определена по рынку с аналогичными требованиями к кандидатам. В этом случае вы отсечете соискателей с достаточными для работы навыками, а подходящие под требования вакансии претенденты будут обладать излишней квалификацией.

Overqualification, или переквалификация, избыточная или излишняя квалификация – термин, означающий, что работник обладает большей квалификацией, чем необходимо для выполнения его работы. Такая ситуация невыгодна для обеих сторон: работодатель переплачивает по сравнению с наймом сотрудника подходящей квалификации, при этом качество работы зачастую ниже ожидаемого, так как у специалиста нет интереса к работе, отсутствует мотивация, возникает чувство недооцененности. Чаще всего ситуация разрешается уходом специалиста со всеми сопутствующими смене персонала финансовыми и организационными сложностями.

Второй вариант: предлагаемая заработная плата будет определена по реальным требованиям. Это отпугнет кандидатов, которых устраивает вознаграждение, сложностью и объемом работы, а соискатели, обладающие указанными в вакансии навыками, не будут заинтересованы в низкой заработной плате. В итоге вы рискуете выбирать из наименее квалифицированных, но при этом самоуверенных кандидатов.

Поэтому лучше указать в вакансии реальные требования, а в дальнейшем при необходимости их расширения обсуждать с сотрудником возможность повышения его квалификации в необходимых областях.

Также нет смысла излишне детализировать вакансию, указывая в ней все данные, полученные при анализе IT-инфраструктуры. Это позволит вам на собеседовании обсудить с соискателем отдельные блоки более подробно, при этом получив больше информации о самом кандидате и его компетенциях.

Заключение

В следующей части статьи мы обсудим, на какие качества соискателя на должность системного администратора следует обратить внимание на собеседовании.